Du bist es leid, deinen Kundenanfragen manuell zu bearbeiten und suchst nach einer effektiveren Methode? Dann ist ein Chatbot möglicherweise die Lösung, nach der du suchst.
Chatbots sind in der Lage, Kundenanfragen automatisch zu beantworten und bieten eine schnelle und effiziente Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern. Doch welche Chatbot-Software ist die beste für dein Unternehmen?
In diesem Vergleich habe ich die besten Chatbot-Softwareanbieter an dem Markt viele Stunden getestet, um dir zu helfen, die passende Software zu finden.
Die besten Chatbot Anbieter im Vergleich
- Intercom – Beste im Vergleich
- Drift – Beste für Großunternehmen
- ManyChat – Beste für Kleinunternehmen
- Userlike – Beste Lösung aus Deutschland
- Crips – Beste günstige Lösung
- Landbot – Beste Multi-Channel-Lösung
1. Intercom
Intercom wurde im Jahre 2011 gegründet und ist mit 30.000 Kunden weltweit einer der größten Chatbot-Anbieter.
Wenn du auf der Suche nach einer Chatbot-Lösung bist, die dich entlang des gesamten Customer Lifecycles unterstützt, ist, Intercom die richtige Lösung. Egal ob Live Chat oder Chatbot Intercom bietet einen sehr großen Funktionsumfang.
Preise
Intercom bietet folgende drei verschiedene Preispakete an.
Starter: 74 Dollar pro Monat (2 Lizenzen, 1.000 aktive Interaktionen)
Pro: Preis auf Anfrage
Premium: Preis auf Anfrage
Key Features
Interaktive Produkttour – Intercom bietet dir die Möglichkeit mit dem Chatbot eine interaktive Produkttour zu machen, um die Funktionen deines Produktes mithilfe eines Chatbots zu erklären
Team Inbox – Die Team Inbox bietet die Möglichkeit, das du Kundenanfragen, die du über den Chatbot erhalten hast bestimmten Personen in deinem Team zuordnen kannst
Business Messenger – Der Business Messenger ist der Chatbot, der dich bei der Kundenakquise, Kundenservice und Kundenbindung unterstützen kann.
Integrationen – Intercom bietet einen eigenen App-Store, der die eine Übersicht über die verschiedenen Apps, die du in Intercom integrieren kannst.
Kundenservice
Intercom bietet dir einen Academy in der du verschiedene Online Kurse teilnehmen kannst. Außerdem gibt es ein Help Center, in dem dir viele Artikel sowie eine Community zur Verfügung stehen. Für den Kundensupport bietet Intercom einen Support per E-Mail und Chat an.
Vorteile:
- Das Inboxmodul bietet dir die Möglichkeit direkt mit deinem Kunden über den Chat Live zu kommunizieren
- Die Auswahl an Funktionen ist bei Intercom sehr groß
- Die Benutzeroberfläche ist einfach gehalten und der Nutzer findet sich schnell zurecht
Nachteile:
- Erfordert ein gewisses Budget
- Die Reporting-Funktion könnte verbessert werden
2. Drift
Drift ist mehr als nur einen Chatbot Plattform. Es bietet seinen Kunden eine komplette Conversational Marketing Plattform. Die verschiedenen Funktionen wie Chat, E-Mail und Video anbietet.
Jede dieser Funktionen kann einzeln gebucht werden, wenn Unternehmen einen holistischen Ansatz haben wollen für Ihre Kundenkommunikation ist Drift eine sehr gute Lösung.
Preise
Drift ist die teuerste Software in diesem Vergleich. Sie richtet sich an Unternehmen, die einen professionelle Conversational Marketing Plattform einsetzen wollen.
Die folgenden 3 Preispakete beziehen sich nur auf die Chatbot-Funktion. Die E-Mail und Video-Funktion erforderte zusätzliche Pakete.
Außerdem bietet Drift an noch weitere Lizenzen zu kaufen, die mit 40 Dollar bei Essential Paket und 80 Dollar beim Premium Paket berechnet werden.
Premium: 2.500 Dollar im Monat (Unlimitierte Kontakte, 1 Lizenz)
Advanced: Preis auf Anfragen
Enterprise: Preis auf Anfragen
Key Features
Livechat – Die Livechat Funktion bietet dir die Möglichkeit direkt mit deinem Kunden zu kommunizieren, wenn der Chatbot die Konversation nicht mehr weiterführen kann.
Customer Bots – Die Chatbots bieten dir die Möglichkeit wiederkehrende Fragen von Webseiten Besuchern mit deinem Chatbot zu beantworten.
Termin Buchen – Der Chatbot kann mit deinen Webseiten Besuchern direkt Termin für dich vereinbaren. Dies kannst du zum Beispiel einsetzen, wenn du Telefonate oder Online Trainings anbietest.
Marketing Automation Integration – Der Drift Chatbot kann Daten von Leads aufnehmen und diese in deinem Marketing Automation Tool aufnehmen.
Analytics – Mit der Analytics Funktion kannst du verschiedene Kennzahlen deines Chatbots messen.
Kundenservice
Es wird ein Kundensupport per Chat angeboten. Außerdem gibt es eine Drift Insider Community. In dieser Community kannst du über 200 verschieden Videokurse ansehen und die mit über 20.000 anderen Community Mitgliedern austauschen.
Vorteile:
- Durch Drift kann dein Unternehmen Zeit in der Kundenakquise und Kundensupport gewinnen
- Drift, bietet dir die Möglichkeit aus Webseitenbesuchern Leads zu generieren.
- Drift kann erkennen, ob Webseitenbesucher bereits Kunden von dir sind oder neue Websitebesucher sind.
Nachteile:
- Drift, kann für den Start etwas zu teuer sein
- Die Reporting-Funktion könnte verbessert werden
- Der initiale Aufwand für das Erstellen von Chatbots ist hoch
3. ManyChat
ManyChat ist einen Chatbot Plattform, die auf kleinere Unternehmen spezialisiert ist. ManyChat hat über eine Million Nutzer weltweit in über 190 Ländern.
Es zählt damit zu den größten Chatbot Plattformen auf der Welt. Wenn du einen günstigen Einstieg in die Chatbot-Welt suchst, dann ist ManyChat, eine gute Lösung.
Preise
Es gibt bei ManyChat 2 verschiedenen Preispakete. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Abonnenten.
Free: Kostenlos (bei 1.000 Abonnenten)
Pro: 15 Dollar im Monat (Preis bei 500 Abonnenten)
Premium: Preise auf Anfrage
Key Features
Segmentation – Du kannst in ManyChat Deine Abonnenten nach bestimmten Segmenten einteilen wie z.B. nach ihren Interessen oder trennen nach Kunden und Bestandskunden.
Lead Daten – In der Pro Version kannst du mit dem Chatbot von ManyChat Kontaktdaten sammeln und diese in einem Marketing Automationstool abspeichern.
E-Mail Marketing – ManyChat bietet dir in der Pro-Version die Möglichkeit die Chatkonversation mit E-Mail weiterzuführen.
A/B-Testing – ManyChat bietet dir die Möglichkeit Chat Nachrichten A/B zu testen, um bessere deinen Chatbots Konversationen zu verbessern.
Integrationen – ManyChat biete eine sehr große Auswahl an Integrationen an, mit verschiedenen Software wie z.B. Shopify, Mailchimp und Zapier.
Kundenservice
ManyChat bietet dir einen Kundensupport via Chat an. Außerdem hast du die Möglichkeit, die große Auswahl an Guides und Video Kurse zu nutzen.
Vorteile:
- Chatbots in ManyChat können sehr einfach erstellt werden
- Du kannst sehr einfach deine Anzahl an E-Mail Abonnenten mit den Chatbots von Manychat erhöhen.
- Es bietet dir eine gute Möglichkeit mit deiner Zielgruppe auch über Facebook in Kontakt zu bleiben
Nachteile:
- Die Analytics Funktionen könnte noch verbessert werde,
- ManyChat hat durch den schnellen Wachstum manchmal noch gewisse Bugs, die in der Regel aber schnelle behoben werden.
4. Userlike
Userlike ist einen Chatbot Plattform aus Deutschland. Sie bietet Unternehmen eine vollumfängliche Kundenkommunikationsplattform an mit Livechats und Chatbots.
Du kannst mit Userlike dazu nutzen Chatbots auf deiner Webseite einzusetzen und auch auf anderen Plattformen wie zum Beispiel WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram Chat.
Preise
Es gibt bei Userlike 4 verschiedene Preispakete. Die Preise richten sich nach der Anzahl der Operator (Nutzer), die die Plattform nutzen.
Außerdem gibt es noch Widget, welches die Anzahl der aktiven Chatbots auf deiner Webseite darstellen.
Free: Kostenlos (1 Operator, 1 Widget)
Team: 99 Euro im Monat (4 Lizenzen, 4 Widgets)
Corporate: 290 Euro im Monat (10 Lizenzen, 10 Widgets)
Flex: Preis auf Anfrage
Key Features
Sales Funktion – In Userlike kannst du direkt im Chat alle relevanten Daten eines potenziellen Leads abfragen.
Kundenzufriedenheit erhöhen – Durch den Einsatz von Chatbots kannst du deine Kundenzufriedenheit erhöhen durch die direkt Kommunikation mit deinen Webseitenbesuchern.
Weiterleitungsfunktion – Mit dieser Funktion kannst du Kunden, die eine spezielle Frage haben an einen bestimmten Experten in deinem Team weiterleiten.
Operator Skills – Mit dieser Funktion kannst du festlegen, welche Mitarbeiten welche Expertise haben. So wird der Webseiten Besucher direkt zum richtigen Experten weitergeleitet.
Kundenservice
Du hast die Möglichkeit das Userlike Support Team via Telefon zu erreichen, in dem du einen Termin über die Webseite vereinbarst. Außerdem gibt es von Userlike noch einen Tutorials, Webinar und FAQ Bereich.
Vorteile:
- Die User Interface ist sehr schön und einfach gehalten.
- Es gibt sehr viele Integrationen mit anderen Softwares wie zum Beispiel Slack, Pipedrive und Salesforce.
Nachteile:
- Es gibt leider noch keinen iOs App
5. Crisp
Crisp ist einen Multikanal Chat Plattform, die dir die Möglichkeit bietet deine Kundenzufriedenheit und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Du kannst sowohl per Livechat als auch mit Chatbots mit deinen Kunden kommunizieren.
Diese Interaktionen kannst du übergreifend über mehrere Plattformen machen. Crisp unterstützt verschieden Kommunikationsplattformen wie zum Beispiel Livechat, E-Mail, Messenger und SMS.
Preise
Es gibt drei verschiedene Preispakete:
Basic: Kostenlos (2 Lizenzen)
Pro: 25 Euro im Monat (4 Lizenzen)
Unlimited: 95 Euro im Monat (Unlimitierte Lizenzen)
Key Features
Livechat – Den Livechat kannst du dazu nutzen mit den Webseiten Besuchern in Kontakt zu treten. Du kannst mit Crisp viele verschiedene Informationen in einen Chat integrieren, wie Produkt Bilder, GIFs usw. So kannst du höhere Konversionsrate erreichen.
Chatbot – Crisp bieten die einen Chatbot Builder, mit dem du Szenarien erstellen kannst, um die häufigsten Fragen zu deinem Produkt oder Dienstleistung zu hinterlegen.
CRM – Crisp bietet die eine integrierte CRM Funktion an. So kannst du Leads, die du über den Livechat oder Chatbot erreicht hast im CRM System sichern
Integrationen – Crisp bietet eine große Auswahl an Software Integrationen an. Die bekanntesten sind Facebook, WordPress, Slack und Zapier.
Kampagne – Du kannst mit der “Campaings” Funktion von Crisp personalisierte Kampagnen erstellen, damit Du unterschiedliche Inhalte für Neukunden und Bestandskunden darstellst.
Kundenservice
Das Crisp Helpdesk bietet dir eine Seite mit vielen verschiedenen Informationen, damit du die Plattform besser kennenlernen kannst. Außerdem kannst du den Crisp Kundensupport via E-Mail und Chat erreichen.
Vorteile:
- Crisp unterstützt sehr viele Kommunikationsplattformen wie Webseiten, Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter
- Es gibt die Möglichkeit einer Übersetzungsfunktion, die dein Kunde im Chatbot nutzen kann
- Die Preise von Crisp sind niedrig bei der Anzahl an Funktionen die Crisp anbietet
Nachteile:
- Kundenkonversationen werden zusammengefasst und können nicht nach unterschiedlichen Zeiträumen getrennt werden.
- Das Reporting könnte mehr Funktionen haben
6. Landbot.io
Landbot.io bietet eine cloud-basierte Chatbot Lösung, die auf kleinere und mittelständische Unternehmen spezialisiert ist. Die Landbot Lösungen hat zum Ziel die Konversation mit potenziellen Kunden und Bestandskunden zu verbessern. Landbot bietet dir nicht nur Chatbots an, sondern auch einen integrierten Landingpage-Builder, Umfragen usw.
Preise
Es gibt bei Landbot 4 verschiedene Preispakete.
Sandbox: kostenlos (Max. 100 Chats)
Starter: 40 Euro im Monat (Max. 500 Chats)
Professional: 100 Euro im Monat (Max. 2.500 Chats)
Business: 400 Euro im Monat
Key Features
Einfache Integration – Du benötigt keine Programmierkenntnisse, um Landbot nutzen zu können.
Chatbot und Livechat – Du kannst Chat Konversationen von deinem Chatbot übernehmen, wenn Du siehst, dass der Webseitenbesuchern Interesse zeigt oder eine spezielle Frage hat.
Personalisieren – Du kannst den Chatbot von Landbot deinem Corporate Design anpassen.
Analytics – Du kannst den Erfolg deiner Chatbots messen und sie nach den Analytics Auswertungen verbessern.
Integrationen – Auch Landbot bietet sehr viele Software Integrationen mit allen wichtigen Softwares auf dem Markt wie zum Beispiel Slack, Zapier, Mailchimp
Kundenservice
Landbot bietet die eine Wissensdatenbank mit vielen Artikeln, Video-Tutorials und einer Community mit der du dich mit anderen Usern austauschen kannst. Außerdem hast du die Möglichkeit den Landbot Kundensupport per Mail zu erreichen
Vorteile:
- Landbot bietet ein einfaches Userinterface, das intuitiv bedienbar ist
- Die Chatbots können sehr einfach optisch angepasst werden.
Nachteile:
- Der Kundensupport bietet keinen Livechat Support an
- Als Sprache wird bisher nur Englisch unterstützt und keine weiteren Sprachen
- Es könnte mehr Software Integrationen geben
FAQ – Häufig gestellt Fragen
Was sind die besten Chatbots?
Die besten Chatbots sind Intercom, Drift und ManyChat. Intercom ermöglicht eine nahtlose Integration mit dem Kundensupport, Drift bietet eine Live-Chat-Funktion in Echtzeit und ManyChat ist eine der besten Optionen für Facebook Messenger Marketing. Die Wahl des besten Chatbots hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Zielen deines Unternehmens ab.
Was ist Chatbot Software?
Chatbot-Software ist eine Technologie, die es ermöglicht, automatisierte Gespräche zwischen einem Chatbot und einem Benutzer durchzuführen. Sie können in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, z.B. als Kundensupport oder zur Lead-Generierung. Die Software ermöglicht es, Chatbots ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und anzupassen.
Wie viel kostet ein Chatbot?
Die Kosten für einen Chatbot können stark variieren, abhängig von der Komplexität des Bots, der Funktionalität, der Anzahl der Benutzer und der gewählten Plattform. Einige Anbieter bieten kostenlose Einstiegspakete an, während andere monatliche Gebühren oder sogar einmalige Setup-Gebühren verlangen. In der Regel sollte man mit Kosten von einigen hundert bis tausend Euro pro Monat rechnen, wenn man einen professionellen Chatbot nutzen möchte. Es ist jedoch auch möglich, einen einfachen Chatbot selbst zu erstellen, ohne dabei Kosten für die Software oder die Entwicklung zu haben.
Ist Chatbot kostenlos?
Es gibt einige kostenlose Chatbot-Tools, aber die meisten haben begrenzte Funktionen oder Einschränkungen in der Anzahl der Nachrichten oder Nutzer. Es gibt auch kostenpflichtige Chatbot-Software, die je nach Anbieter und Funktionen unterschiedliche Preise haben. Einige Anbieter bieten auch eine kostenlose Testversion an, um die Software auszuprobieren, bevor man sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheidet.
Fazit
Ich hoffe du konntest mit diesem Vergleich eine Software Lösung finden, die den Bedürfnissen deines Unternehmens entsprechen.
Chatbots können dich sehr im Sales Prozess unterstützen insbesondere, wenn du ein Solo Business hast und nicht viel Zeit Kundenakquise zu betreiben. Die Lösungen unterstützen dich viel Zeit zu sparen und dich auf die potenziellen Kunden zu fokussieren, die Interesse an deinem Unternehmen haben.