Chatbot Software: Die besten 6 im Vergleich

Du bist es leid, deinen Kundenanfragen manuell zu bearbeiten und suchst nach einer effektiveren Methode? Dann ist ein Chatbot möglicherweise die Lösung, nach der du suchst.

Chatbots sind in der Lage, Kundenanfragen automatisch zu beantworten und bieten eine schnelle und effiziente Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern. Doch welche Chatbot-Software ist die beste für dein Unternehmen?

In diesem Vergleich habe ich die besten Chatbot-Softwareanbieter an dem Markt viele Stunden getestet, um dir zu helfen, die passende Software zu finden.

Die besten Chatbot Anbieter im Vergleich

1. Intercom – Beste im Vergleich
2. Drift – Beste für Großunternehmen
3. ManyChat – Beste für Kleinunternehmen
4. Userlike – Beste Lösung aus Deutschland
5. Crips – Beste günstige Lösung
6. Landbot – Beste Multi-Channel-Lösung

1. Intercom

Intercom wurde im Jahre 2011 gegründet und ist mit 30.000 Kunden weltweit einer der größten Chatbot-Anbieter. 

Wenn du auf der Suche nach einer Chatbot-Lösung bist, die dich entlang des gesamten Customer Lifecycles unterstützt, ist, Intercom die richtige Lösung. Egal, ob Live Chat oder Chatbot, Intercom bietet einen sehr großen Funktionsumfang.

Preise

Intercom bietet folgende drei verschiedene Preispakete an. 

Starter: 74 $ pro Monat (2 Lizenzen, 1.000 aktive Interaktionen)
Pro: Preis auf Anfrage
Premium: Preis auf Anfrage

Key Features

Interaktive Produkttour – Intercom ermöglicht dir, mit dem Chatbot eine interaktive Produkttour zu machen, um die Funktionen deines Produktes mithilfe eines Chatbots zu erklären.

Team Inbox – Die Team Inbox erlaubt, dass du Kundenanfragen, die du über den Chatbot erhalten hast, bestimmten Personen in deinem Team zuordnen kannst.

Business Messenger – Der Business Messenger ist der Chatbot, der dich bei der Kundenakquise, Kundenservice und Kundenbindung unterstützen kann. 

Integrationen – Intercom bietet einen eigenen App-Store, der eine Übersicht über die verschiedenen Apps, die du in Intercom integrieren kannst.

Kundenservice

Intercom bietet dir eine Academy, in der du an verschiedene Online-Kursen teilnehmen kannst. Außerdem gibt es ein Help Center, in dem dir viele Artikel sowie eine Community zur Verfügung stehen. Für den Kundensupport bietet Intercom einen Support per E-Mail und Chat an.

Vorteile:

• Das Inboxmodul bietet dir die Möglichkeit direkt mit deinem Kunden über den Chat Live zu kommunizieren
• Die Auswahl an Funktionen ist bei Intercom sehr groß
• Die Benutzeroberfläche ist einfach gehalten und der Nutzer findet sich schnell zurecht

Nachteile:

• Erfordert ein gewisses Budget
• Die Reporting-Funktion könnte verbessert werden

2. Drift

Drift ist mehr als nur einen Chatbot Plattform. Es bietet seinen Kunden eine komplette Conversational Marketing-Plattform. Die verschiedenen Funktionen wie Chat, E-Mail und Video anbietet.

Jede dieser Funktionen kann einzeln gebucht werden, wenn Unternehmen einen holistischen Ansatz haben wollen für Ihre Kundenkommunikation ist Drift eine sehr gute Lösung.

Preise

Drift ist die teuerste Software in diesem Vergleich. Sie richtet sich an Unternehmen, die eine professionelle Conversational Marketing-Plattform einsetzen wollen. 

Die folgenden 3 Preispakete beziehen sich nur auf die Chatbot-Funktion. Die E-Mail- und Video-Funktion erforderte zusätzliche Pakete.

Zudem bietet Drift an, noch weitere Lizenzen zu kaufen, die mit 40 Dollar bei Essential Paket und 80 Dollar beim Premium Paket berechnet werden.

Premium: 2.500 $ im Monat (Unlimitierte Kontakte, 1 Lizenz)
Advanced: Preis auf Anfragen
Enterprise: Preis auf Anfragen

Key Features

Livechat – Die Livechat-Funktion bietet dir die Möglichkeit, direkt mit deinem Kunden zu kommunizieren, wenn der Chatbot die Konversation nicht mehr weiterführen kann.

Customer Bots – Die Chatbots bieten dir die Möglichkeit, wiederkehrende Fragen von Webseitenbesuchern mit deinem Chatbot zu beantworten.

Termin buchen – Der Chatbot kann mit deinen Webseitenbesuchern direkt einen Termin für dich vereinbaren. Dies kannst du zum Beispiel einsetzen, wenn du Telefonate oder Online-Trainings anbietest. 

Marketing Automation Integration – Der Drift Chatbot kann Daten von Leads aufnehmen und diese in deinem Marketing Automation Tool aufnehmen. 

Analytics – Mit der Analytics-Funktion kannst du verschiedene Kennzahlen deines Chatbots messen.

Kundenservice

Es wird ein Kundensupport per Chat angeboten. Außerdem gibt es eine Drift Insider Community. In dieser Community kannst du über 200 verschiedene Videokurse ansehen und die mit über 20.000 anderen Community-Mitgliedern austauschen.

Vorteile:

• Durch Drift kann dein Unternehmen Zeit in der Kundenakquise und Kundensupport gewinnen 
• Drift ermöglicht dir, aus Webseitenbesuchern Leads zu generieren.
• Drift kann erkennen, ob Webseitenbesucher bereits Kunden von dir sind oder neue Websitebesucher sind.

Nachteile:

• Drift, kann für den Start etwas zu teuer sein
• Die Reporting-Funktion könnte verbessert werden
• Der initiale Aufwand für das Erstellen von Chatbots ist hoch

3. ManyChat

ManyChat ist eine Chatbot-Plattform, die auf kleinere Unternehmen spezialisiert ist. ManyChat hat über eine Million Nutzer weltweit in über 190 Ländern.

Es zählt damit zu den größten Chatbot-Plattformen auf der Welt. Wenn du einen günstigen Einstieg in die Chatbot-Welt suchst, dann ist ManyChat, eine gute Lösung.

Preise

Es gibt bei ManyChat 2 verschiedene Preispakete. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Abonnenten.

Free: Kostenlos (bei 1.000 Abonnenten)
Pro: 15 $ im Monat (Preis bei 500 Abonnenten)
Premium: Preise auf Anfrage

Key Features

Segmentation – Du kannst in ManyChat deine Abonnenten nach bestimmten Segmenten einteilen, wie z. B. nach ihren Interessen oder trennen nach Kunden und Bestandskunden. 

Lead Daten – In der Pro-Version kannst du mit dem Chatbot von ManyChat Kontaktdaten sammeln und diese in einem Marketing Automationstool abspeichern.

E-Mail Marketing – ManyChat ermöglicht dir in der Pro-Version, die Chatkonversation mit E-Mail weiterzuführen.

A/B-Testing – ManyChat ermöglicht dir, Chat-Nachrichten A/B zu testen, um deine Chatbots-Konversationen bessere zu verbessern.

Integrationen – ManyChat biete eine sehr große Auswahl an Integrationen an, mit verschiedenen Software wie z. B. Shopify, Mailchimp und Zapier.

Kundenservice 

ManyChat bietet dir einen Kundensupport via Chat an. Außerdem hast du die Möglichkeit, die große Auswahl an Guides und Video Kurse zu nutzen.

Vorteile: 

• Chatbots in ManyChat können sehr einfach erstellt werden
• Du kannst sehr einfach deine Anzahl an E-Mail-Abonnenten mit den Chatbots von Manychat erhöhen. 
• Es bietet dir eine gute Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe auch über Facebook in Kontakt zu bleiben

Nachteile:

• Die Analytics-Funktionen könnten noch verbessert werden
• ManyChat hat durch das schnelle Wachstum manchmal noch gewisse Bugs, die in der Regel aber schnell behoben werden.

4. Userlike

Userlike ist eine Chatbot-Plattform aus Deutschland. Sie bietet Unternehmen eine vollumfängliche Kundenkommunikationsplattform an, mit Livechats und Chatbots.

Du kannst mit Userlike dazu nutzen, Chatbots auf deiner Webseite einzusetzen und auch auf anderen Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram Chat.

Preise

Es gibt bei Userlike 4 verschiedene Preispakete. Die Preise richten sich nach der Anzahl der Operator (Nutzer), die die Plattform nutzen.

Außerdem gibt es noch Widget, welches die Anzahl der aktiven Chatbots auf deiner Webseite darstellen.

Free: Kostenlos (1 Operator, 1 Widget)
Team: 99 € im Monat (4 Lizenzen, 4 Widgets)
Corporate: 290 € im Monat (10 Lizenzen, 10 Widgets)
Flex: Preis auf Anfrage

Key Features

Sales Funktion – In Userlike kannst du direkt im Chat alle relevanten Daten eines potenziellen Leads abfragen. 

Kundenzufriedenheit erhöhen – Durch den Einsatz von Chatbots kannst du deine Kundenzufriedenheit erhöhen durch die direkte Kommunikation mit deinen Webseitenbesuchern.

Weiterleitungsfunktion – Mit dieser Funktion kannst du Kunden, die eine spezielle Frage haben, an einen bestimmten Experten in deinem Team weiterleiten.

Operator Skills – Mit dieser Funktion kannst du festlegen, welche Mitarbeiten welche Expertise haben. So wird der Webseitenbesucher direkt zum richtigen Experten weitergeleitet.

Kundenservice

Du hast die Möglichkeit, das Userlike Support-Team via Telefon zu erreichen, in dem du einen Termin über die Webseite vereinbarst. Außerdem gibt es von Userlike noch eines Tutorials, ein Webinar und einen FAQ-Bereich.

Vorteile: 

• Die User Interface ist sehr schön und einfach gehalten.
• Es gibt sehr viele Integrationen mit anderen Softwares wie zum Beispiel Slack, Pipedrive und Salesforce.

Nachteile:

• Es gibt leider noch keine iOS-App

5. Crisp

Crisp ist eine Multikanal Chat Plattform, die dir die Möglichkeit bietet, deine Kundenzufriedenheit und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Du kannst sowohl per Livechat als auch mit Chatbots mit deinen Kunden kommunizieren.

Diese Interaktionen kannst du übergreifend über mehrere Plattformen machen. Crisp unterstützt verschiedene Kommunikationsplattformen wie Livechat, E-Mail, Messenger und SMS.

Preise

Es gibt drei verschiedene Preispakete:

Basic: Kostenlos (2 Lizenzen)
Pro: 25 € im Monat (4 Lizenzen)
Unlimited: 95 € im Monat (Unlimitierte Lizenzen)

Key Features

Livechat – Den Livechat kannst du dazu nutzen, mit den Webseitenbesuchern in Kontakt zu treten. Du kannst mit Crisp viele verschiedene Informationen in einen Chat integrieren, wie Produktbilder, GIFs usw. So kannst du höhere Konversionsrate erreichen.

Chatbot – Crisp bieten die einen Chatbot-Builder, mit dem du Szenarien erstellen kannst, um die häufigsten Fragen zu deinem Produkt oder Dienstleistung zu hinterlegen.

CRM – Crisp bietet die eine integrierte CRM-Funktion an. So kannst du Leads, die du über den Livechat oder Chatbot erreicht hast, im CRM-System sichern.

Integrationen – Crisp bietet eine große Auswahl an Software Integrationen an. Die bekanntesten sind Facebook, WordPress, Slack und Zapier.

Kampagne – Du kannst mit der “Campaings” Funktion von Crisp personalisierte Kampagnen erstellen, damit du unterschiedliche Inhalte für Neukunden und Bestandskunden darstellst.

Kundenservice

Das Crisp Helpdesk bietet dir eine Seite mit vielen verschiedenen Informationen, damit du die Plattform besser kennenlernen kannst. Außerdem kannst du den Crisp Kundensupport via E-Mail und Chat erreichen.

Vorteile: 

• Crisp unterstützt sehr viele Kommunikationsplattformen wie Webseiten, Facebook Messenger, WhatsApp, X
• Es gibt die Möglichkeit einer Übersetzungsfunktion, die dein Kunde im Chatbot nutzen kann
• Die Preise von Crisp sind niedrig bei der Anzahl an Funktionen die Crisp anbietet

Nachteile:

• Kundenkonversationen werden zusammengefasst und können nicht nach unterschiedlichen Zeiträumen getrennt werden.
• Das Reporting könnte mehr Funktionen haben

6. Landbot.io

Landbot.io bietet eine cloudbasierte Chatbot-Lösung, die auf kleinere und mittelständische Unternehmen spezialisiert ist. Die Landbot Lösungen haben zum Ziel, die Konversation mit potenziellen Kunden und Bestandskunden zu verbessern. Landbot bietet dir nicht nur Chatbots an, sondern auch einen integrierten Landingpage-Builder, Umfragen usw. 

Preise

Es gibt bei Landbot 4 verschiedene Preispakete. 

Sandbox: kostenlos (Max. 100 Chats)
Starter: 40 € im Monat (Max. 500 Chats)
Professional: 100 € im Monat (Max. 2.500 Chats)
Business: 400 € im Monat

Key Features

Einfache Integration – Du benötigst keine Programmierkenntnisse, um Landbot nutzen zu können. 

Chatbot und Livechat – Du kannst Chat-Konversationen von deinem Chatbot übernehmen, wenn du siehst, dass der Webseitenbesucher Interesse zeigt oder eine spezielle Frage hat.

Personalisieren – Du kannst den Chatbot von Landbot deinem Corporate Design anpassen.

Analytics – Du kannst den Erfolg deiner Chatbots messen und sie nach den Analytics-Auswertungen verbessern. 

Integrationen – Auch Landbot bietet sehr viele Software-Integrationen mit allen wichtigen Softwares auf dem Markt wie Slack, Zapier, Mailchimp

Kundenservice

Landbot bietet eine Wissensdatenbank mit vielen Artikeln, Video-Tutorials und einer Community, mit der du dich mit anderen Usern austauschen kannst. Außerdem hast du die Möglichkeit, den Landbot Kundensupport per Mail zu erreichen.

Vorteile: 

• Landbot bietet ein einfaches Userinterface, das intuitiv bedienbar ist
• Die Chatbots können sehr einfach optisch angepasst werden.

Nachteile:

• Der Kundensupport bietet keinen Livechat-Support an
• Als Sprache wird bisher nur Englisch unterstützt und keine weiteren Sprachen
• Es könnte mehr Software Integrationen geben

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Fazit

Ich hoffe, du konntest mit diesem Vergleich eine Softwarelösung finden, die den Bedürfnissen deines Unternehmens entspricht.

Chatbots können dich sehr im Sales-Prozess unterstützen, insbesondere wenn du ein Solo Business hast und nicht viel Zeit, Kundenakquise zu betreiben. Die Lösungen unterstützen dich, viel Zeit zu sparen und dich auf die potenziellen Kunden zu fokussieren, die Interesse an deinem Unternehmen haben.